В статье речь пойдет не о технологии создания кода формы, а о разработки логики ее взаимодействия с посетителем сайта, повышения количества их активных действий.

Редко можно встретить сайт, в котором нет . Но как часто посетители сайта отправляют что-либо через эту форму владельца сайта? Будем честные - очень и очень редко. А почему? Правильный ответ - эти формы не соответствуют представлениям пользователя о общении.

Как правильно сделать форму обратной связи удобной для посетителей

Так уж сложилось, что многие владельцы сайтов отдают построение логики на откуп разработчикам сайтов. Как результат, эти формы имеют приблизительно такой вид:

Если не подходить слишком критически, то как бы все выглядит довольно неплохо. Посетитель может заполнить форму и отправить свое сообщение к его владельцам. Более того (о счастье:)), он даже может направить копию такого сообщения себе лично.

Но давайте себя поставим на место самого посетителя. Более того - заставим себя вспомнить когда же мы последний раз заполняли такую форму сами? Не припоминаете? А почему вы думаете, что другие посетители делают гораздо чаще?

Зачем мы отдельно спрашиваем у посетителя тему сообщения и текст сообщения? Ведь он просто хочет задать краткий вопрос. Мы ждем от посетителя номер телефона, но только как он должен об этом догадаться?

Как же должна выглядеть форма обратной связи на сайте

Минимализм, минимализм, минимализм - вот основной девиз для . Посетитель сайта, который только зашел на него, в большинстве своем относится к так называемым "холодным контактам". У него еще нет никакого уровня доверия ни к сайту, ни к его владельцу. Поэтому что-либо заполнять, писать, заполнять он готов только «под угрозой расстрела».

Именно поэтому сама по себе форма обратной связи должна быть сконструирована так, что бы убеждала посетителя, что вы реально с ним хотите пообщаться. Он должен поверить, что вы готовы помочь решить его проблему. Именно поэтому форма обратной связи должна удовлетворять следующим условиям:

1. Форма обратной связи должна располагаться в хорошем просматриваемом месте на сайте и на большинстве страниц, которые могут посещать посетители
2. Используйте минимум необходимых полей, что бы начать диалог с посетителем вашего сайта.
3. Не мучайте посетителя всякими капчами и другими сложными методами верификации.

Слева на изображении приведен пример формы обратной связи, которая разработана для боковой панели сайта. Форма ориентирована на клиентов, которые предпочитают общаться по телефону, поэтому только имя и телефон являются обязательными полями.

Верификация пользователей выполнена тоже очень просто - ему только необходимо поставить отметку, что он не робот. На самом деле внутренний алгоритм верификации что отравитель запроса не робот гораздо сложнее. Там отслеживается и получение фокуса в различных полях при заполнении, нажатия на клавиши при вводе дополнительной информации, проход мышки над флажком. Но для посетителя все выглядит очень просто - он должен только поставить отметку, что он не робот, и все.

Не надо выделять всю форму особым дизайном или яркими графическими элементами. Это будет отвлекать посетителя от основной информации на странице. Но в то же время, посетитель должен иметь возможность заметить ее даже беглым взглядом. Для этого просто выделить заголовок формы и кнопку отправки. В нашем случае это сделано увеличенным размером шрифта надписи «Заказать звонок» и синим цветом кнопки «Отправить».

Должна ли форма обратной связи отправлять копию сообщения на e-mail отправителя

Это спорный вопрос и однозначного ответа на него нет. Если особой необходимости в отправке копии сообщения нет, то отправлять не надо. Это избавит вас и ваш сайт от спамеров.

Дело в том что спамеры очень часто используют такие формы для рассылки своих рекламных сообщений. Для этого они просто вводят в поле e-mail не свой почтовый ящик, а тех, кому они собираются рассылать .

Какие еще должны быть поля на форме обратной связи

Чем сложнее форма - тем реже ее заполняют посетители сайта

Ответ очень краток: больше никаких полей не должно быть. Это форма обратной связи, а не форма верификации допуска в секретное хранилище Пентагона. Поэтом не надо насиловать посетителя дополнительными полями. Запомните: чем сложнее форма - тем реже ее заполняют посетители сайта.

Но это не значит, что вы не можете создавать скрытые информационные поля, которые собирают для вас дополнительную информацию. Очень полезным бывает скрытые поля формы «Заголовок страницы» или «URL страницы». В этом случае вы при поступлении вам запроса сразу будете понимать с какой страницы его отправили. Также бывает полезной информация об IP-адресе посетителя, если он относиться к стационарной сети, то можно понять с какого региона ваш посетитель.

Еще можем порекомендовать не просто отправлять данные формы обратной связи вам на почту, а и сохранять их в отдельную таблицу. Спустя год вы соберете очень интересную статистику для вас и вашего бизнеса. Проведя несложный анализ вы сможете увидеть в какие периоды времени чаще всего посетители отправляли свои запросы, как периоды года, так и временны периоды дня. Эта статистика будет очень полезна для построения оптимальных сроков проведения рекламных компаний.

Элисон Гарридо - профессиональный сертифицированный коуч (PCC), аккредитованный Международой федерацией коучинга, фасилитатор и оратор. Помогает клиентам в поисках работы и карьерном продвижении, опираясь на их сильные стороны. Консультирует по вопросам развития карьеры, подготовки к собеседованиям, переговоров о заработной плате и оценки результатов, а также индивидуальных стратегий коммуникации и лидерства. Является партнером-основателем Новозеландской академии системного коучинга.

Количество источников, использованных в этой статье: . Вы найдете их список внизу страницы.

В общении по электронной почте, как и в других сферах, есть свои правила этикета и социальный протокол. Если вам нужно написать письмо с просьбой об обратной связи на работе или на учебе либо получить отзыв на свою письменную работу, вам стоит подумать над формулировками, структурой письма, а также выбрать подходящий момент. Это позволит вам сделать письмо максимально эффективным. Будьте вежливы, пунктуальны и пишите по существу, чтобы получить ту информацию, которая вам нужна.

Шаги

Как попросить клиентов об обратной связи

Не задавайте слишком много вопросов. Клиенты получают огромное количество просьб пройти опрос от всевозможных компаний. Если вы хотите, чтобы клиент удалил ваше письмо при получении, включите в него огромное количество вопросов. Если же вы хотите заинтересовать человека, ограничьтесь парой вопросов.

Задавайте вопросы, требующие развернутого ответа. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет". Вместо "Порекомендуете ли вы нас своим друзьям?", задайте следующий вопрос: "Как бы вы описали нас другому человеку?" Такие вопросы помогут вам получить больше информации.

Пообещайте клиенту ответить ему как можно скорее. Благодаря этому клиент будет чувствовать, что его мнение может повлиять на что-то. Если человек будет знать, что ему ответят, он напишет более искренний отзыв.

• Отвечая на отзыв, будьте честны и ведите себя как профессионал. В современном мире из-за возможностей интернета можно в один момент лишиться репутации, если повести себя с людьми непрофессионально.

1. Не используйте flash-графику и другие объекты, которые будут долго грузиться. Если у человека медленное соединение, он наверняка удалит сообщение, если поймет, что оно грузится слишком долго. Помните: отзыв нужен вам, а не клиенту.

   Подберите подходящий шрифт и формат. Письмо должно выглядеть аккуратным и профессиональным. Письмо, набранное шрифтом Comic Sans и содержащее некачественную графику, вряд ли произведет впечатление на ваших клиентов. Лучше использовать стандартные шрифты (Times New Roman, Arial), если вы не разбираетесь в шрифтах, и отказаться от большого количества графики.

   Убедитесь, что письмо будет хорошо читаться на всех устройствах. Текст одной колонкой будет удобнее многоколоночного. Шрифт не должен быть слишком мелким. Письмо должно хорошо читаться на ноутбуке, телефоне и планшете. Поскольку в современном мире многие читают почту с телефона, письмо должно соответствовать этому формату.

   В письме будет скромны. Следуйте правилам переписки, принятым у вас на работе. Скромность поможет вам получить отзыв, но не перегибайте палку, иначе ваш руководитель может решить, что вы ничего не знаете о своей работы. Формулируйте вопросы так, чтобы всем был виден ваш прогресс в каком-либо проекте или задаче. Это даст вашему руководителю понять, что вы не бездельничаете. Ниже мы приводим еще несколько важных рекомендаций.

   • Можно сказать так: "Я работала над презентацией, которая нужна завтра, и у меня возник вопрос к формату. Я не уверена, что правильно понимаю стандарты, принятые в нашей компании. Я прикрепляю презентацию к этому письму и буду очень благодарна, если Вы посмотрите ее и прокомментируете, все ли в порядке. Спасибо за помощь".
   • Не забудьте поблагодарить человека.

2. Говорите о конкретных вещах. Это позволит избежать общих фраз, которые окажутся бесполезными. Не задавайте вопросы, на которые можно ответить "да" или "нет, если только в этом нет острой необходимости. Постарайтесь не задавать руководителю или коллеге слишком много вопросов сразу.

   Поблагодарите человека, когда он ответит. Если вам посоветуют больше работать или сообщат, что ваша работа еще не дотягивает до нужного уровня, объясните, что вы планируете делать, чтобы исправить это. Не отвечайте сразу - дайте себе возможность успокоиться и обдумать информацию.

   • Отвечайте не позже, чем через 1–2 дня.

Как попросить об отзыве на работе

1. Представьтесь. У преподавателя могут быть сотни студентов, особенно если это университет. Вам следует указать свое имя и фамилию, номер группы и факультет. Если вы учитесь в старших классах и занимаетесь на подготовительных курсах, укажите класс. Так преподавателю не придется гадать, кто вы, и ему будет проще написать отзыв.

   Не выходите за рамки делового общения. Иногда студентам сложно писать преподавателям, поскольку они не могут определиться со стилем. Если ваш преподаватель уже писал вам сам, придерживайтесь того же стиля, что и он. Лучше формулировать свои мысли так: "Я не уверена, что правильно поняла задание. У меня есть несколько вопросов относительно работы".

   Пишите кратко. Не пытайтесь объяснить весь контекст ваших вопросов, за исключением тех случаев, когда контекст необходим для понимания вопросов. К примеру, если вы хотите попросить о продлении срока сдачи работы, преподавателю могут потребоваться подробные объяснения, но если вы просто хотите задать вопрос по работе, не рассказывайте, почему вы не успели написать раньше из-за своей собаки и почему вы пишете сейчас (если только срок сдачи не наступает совсем скоро). Не говорите о том, что не имеет большого значения сейчас.

   Не откладывайте просьбу об обратной связи до последнего. Ваш преподаватель вряд ли захочет помогать вам накануне сдачи и наверняка будет недоволен тем, что вы не потрудились обратиться раньше. Если вы вынуждены задавать вопросы в последний момент, пишите кратко, по делу и извиняйтесь за беспокойство. Благодаря этому вероятность того, что преподаватель вам ответит, будет выше (но при условии, что он прочитает письмо вовремя).

   Используйте формат, оговоренный преподавателем. Нередко преподаватели оговаривают конкретный формат, в котором должно быть выполнено задание. Например, если преподаватель попросил выслать работу в формате.doc, не высылайте документ в.pdf или.pages. Если вы не знаете, какой формат нужно использовать, используйте.rtf или.pdf либо задайте вопрос преподавателю.

   Попросите дать отзыв о работе, которую вы уже сдали, или о вашем выступлении на экзамене. Напишите преподавателю вежливое письмо. Если у преподавателя есть приемные часы, сходите к нему лично. Скажите так: "Я сдал экзамен не так хорошо, как надеялся. Не могли бы вы указать мне на мои ошибки, чтобы мне было проще подготовиться к следующему экзамену?" Как правило, преподаватели охотно дают рекомендации в таких случаях.

Как попросить об отзыве на письменную работу

Сначала напишите кому-то, кого вы знаете лично. Если вы хотите получить развернутый отзыв, вам следует обратиться к человеку, которого вы хорошо знаете (к примеру, к другу или коллеге). Пишите так, как вы обычно это делаете. Если обычно вы звоните человеку, так и поступите. Не отправляйте свою работу в первом письме, если вы не уверены, что человек согласится помочь вам (например, если вы еще не просили человека прочитать работу или если человек сам не предлагал этого).

• Можно включить в письмо короткий отрывок или описание. Это зависит от того, другу вы пишете или коллеге.

1. Напишите специалисту в данной области. Если вам нужно получить мнение профессионала, напишите письмо знакомому специалисту и объясните, что у вас за проект и почему вам нужен отзыв. Не давите на человека - просто вежливо попросите его подумать. Скажите так: "Я пойму, если у вас нет времени на это". Возможно, стоит спросить человека, не порекомендует ли он вам какого-нибудь другого эксперта.

   Не отправляйте свою работу в первом письме. Скорее всего, такое письмо останется без ответа, если только вы не укажете, что эта работа будет оплачиваемой. Если вы обращаетесь к известному человеку, он вряд ли ответит вам, поскольку он получает кучу подобных писем. Лучше сначала попросить друзей, коллег, преподавателей. Наверняка они будут готовы помочь вам и пойдут навстречу.

   Объясните, какой отзыв вам нужен. Если вы хотите услышать только положительное, так и скажите. Объясните человеку, нужен ли вам подробный анализ и насколько общими должны быть фразы. Укажите, нужно ли человеку оценивать стиль, грамматику и структуру работы. Это позволит читателю понять, что вам нужно.

На этом уроке мы познакомимся с функцией mail () , на примере создания формы обратной связи на PHP с последующей отправкой полученных данных на почту.

Для этого создадим два файла - forma.php и mail.php . В первом файлике будет находиться только форма с полями для ввода пользователем данных. Внутри тега form - кнопка "Отправить" и атрибут action , который ссылается на обработчик - mail.php , именно к нему обращаются данные из формы при нажатии кнопки "Отправить" . В нашем примере данные формы отправляются на веб-страницу с названием «/mail.php» . На этой странице прописан скрипт на PHP , который обрабатывает данные формы:

Данные формы отправляются методом POST (обрабатывается как $ _POST ). $ _POST - это массив переменных, переданных текущему скрипту через метод POST .

Ниже вы видите содержимое файла forma.php , поля которой заполняет сам пользователь на каком-нибудь веб-сайте. Все поля для ввода данных обязательно должны иметь атрибут name , значения мы прописываем сами, исходя из логики.

Форма обратной связи на PHP

Оставьте сообщение:

Ваше имя:



E-mail:

Номер телефона:

Сообщение:

Текстовая область может содержать неограниченное количество символов-->

Так форма визуально выглядет в браузере.

Далее пишем код для файла mail.php . Придумываем сами имена для переменных. В PHP переменная начинается со знака $ , а затем имя переменной. Текстовое значение переменной заключается в кавычки. С помощью переменных на емайл администратора передается содержимое формы, просто подставив в квадратные скобки имя элемента формы - значение name .

$to = "[email protected]"; // емайл получателя данных из формы
$tema = "Форма обратной связи на PHP"; // тема полученного емайла
$message = "Ваше имя: ".$_POST["name"]."
";//присвоить переменной значение, полученное из формы name=name
$message .= "E-mail: ".$_POST["email"]."
"; //полученное из формы name=email
$message .= "Номер телефона: ".$_POST["phone"]."
"; //полученное из формы name=phone
$message .= "Сообщение: ".$_POST["message"]."
"; //полученное из формы name=message
$headers = "MIME-Version: 1.0" . "\r\n"; // заголовок соответствует формату плюс символ перевода строки
$headers .= "Content-type: text/html; charset=utf-8" . "\r\n"; // указывает на тип посылаемого контента
mail($to, $tema, $message, $headers); //отправляет получателю на емайл значения переменных
?>

Таким образом данные из массива $_POST будут переданы соответствующим переменным и отправлены на почту при помощи функции mail . Давайте заполним нашу форму и нажмем кнопку отправить. Не забудьте указать ваш е-майл. Письмо пришло моментально.

RSContact – это бесплатная русскоязычная форма обратной связи для Joomla с возможностью настройки полей, писем и защитой от спама. Форма очень простая в плане настройки, адаптивная и вполне нормально интегрируется с разными шаблонами. Можно создать форму минимум с одним полем «E-mail» и кнопкой отправки. А можно включить ещё около 18 полей разного типа. Есть возможность отображения чекбокса согласия с обработкой персональных данных согласно GDPR и 152 ФЗ . Если у Вас уже сконфигурирована почта в общих настройках Joomla и активирован какой-то «общий» плагин капчи, то с отправкой писем и защитой от спама Вам не надо дополнительно возиться. Естественно, что такое расширение как RSForm не получится заменить при помощи RSContact. Но для быстрого создания формы обратной связи его будет более чем достаточно.

Общие сведения

Рассмотрим основные, на мой взгляд, возможности и особенности RSContact.

• Поддержка Joomla 3.2 и более новых версий.
• Адаптивный дизайн (Bootstrap).
• Возможность создания форм, состоящих из 1-18 предварительно настроенных полей (разных типов) (рисунок ниже). Есть три поля, которые можно настроить под себя. Например, создать спадающий список с нужными Вам вариантами для выбора.
• Подписи полей могут быть внутри или снаружи полей.
• Наличие поля для дачи согласия с обработкой персональных данных пользователя.
• Возможность делать поля обязательными или необязательными для заполнения. Вы сможете сменить символ обязательного для заполнения поля.
• Наличие опций для редактирования писем, приходящих администраторам. С возможностью вставки заполнителей и оформления писем (вёрстка текста).
• Возможность отправки писем одному или нескольким администраторам.
• Есть возможность вставки своего собственного CSS и Javascript кода для изменения внешнего вида формы и изменения её функциональности.
• Возможность вставки над или под формой дополнительной информации.
• Возможность создания горизонтальных и вертикальных форм.
• Возможность редактирования сообщения, которое будет показано пользователю после отправки формы.
• Защита от спама при помощи плагинов капчи Joomla.
• Простая настройка.
• Возможность отключения загрузки jQuery для формы. Это может улучшить совместимость с другими расширениями.
• Есть перевод на русский , английский, немецкий и другие языки.
• Наличие документации (на английском языке).

Настройки модуля обратной связи Joomla разделены на 7 вкладок. На вкладках Модуль, Привязка к пунктам меню и Права собраны «привычные» для всех модулей Джумла опции. На вкладке Дополнительные параметры всё, кроме опции Загружать jQuery , тоже схоже с другими модулями. Сама опция Загружать jQuery позволяет включить/отключить загрузку библиотеки jQuery, которая нужна для нормального функционирования модуля обратной связи. Если эта библиотека загружается другими расширениями или у Вас возник конфликт на сайте, то попробуйте отключить эту опцию.

Поля

Данная вкладка (рисунок ниже) содержит опции, позволяющие включать или отключать разные поля формы обратной связи. Все доступные поля показаны на форме на рисунке выше. Для большинства полей есть такие «варианты отображения»:

Обязательное. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Для отправки формы пользователь обязан будет заполнить его. Возле подписи поля будет отображаться специальный маркер, заданный на вкладке в поле .

Да. Поле будет показано во фронтальной части сайта. Пользователю не обязательно нужно его заполнять.

Нет. Поле не будет показано во фронтальной части сайта.

Можно отключить все поля кроме поля E - mail . Оно является обязательным для заполнения.

В основном, все поля – это обычные текстовые поля или текстовые области. Рассмотрим только отличающиеся.

Вид Имя. Можно отображать поле имени пользователя в одну строку (Имя ) или в две (Фамилия и имя ).

Вид поля Тема. Данное поле может быть одним из таких типов: , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. На рисунке ниже показан пример поля темы тип Спадающий список . Задав темы, Вы сможете, например, настроить правила обработки писем (фильтры) на почте и получив письмо с той или иной темой перенаправить его нужному получателю автоматически. Подробнее о том, как это можно сделать для почты Яндекс , Mail.ru и Gmail можно прочесть в их справке. Плюс, это можно сделать и для других почтовых сервисов и почтовых клиентов, например, для Thunderbird .

Длина сообщения. Ограничение на количество символов в поле Сообщение .

Капча Joomla!. Возможность активации капчи для защиты от спама. Для этого нужно, чтобы у Вас был настроен и включён любой плагин тип «captcha» в менеджере плагинов. Также проверьте настройки опции CAPTCHA (по умолчанию) в Система – Общие настройки .

Отправить копию. Вы можете настроить возможность отправки копии письма пользователю на почту. Доступны такие варианты: Разрешить пользователю решать – в форме обратной связи Джумла будет отображаться специальный чекбокс (рисунок ниже), отметив который, пользователь получит копию письма себе на почту; Да – в форме обратной связи чекбокс не будет показан, но на почту пользователю будет оправлена копия письма; Нет – в форме обратной связи чекбокс не будет показан и на почту пользователю не будет оправлена копия письма.

Показать чекбокс согласия с обработкой персональных данных. Активирует вывод чекбокса (рисунок ниже) для получения согласия от пользователя на обработку его персональных данных согласно регламенту GDPR и 152 ФЗ.

В форма обратной связи на Joomla можно создать до 3-х настраиваемых полей разного типа: Текстовое поле, Текстовая область, Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс . Если Вы выбрали один из таких типов: Спадающий список, Радио кнопка, Чекбокс , то в поле Предварительно заданные темы можно ввести варианты, по одному в строку, которые пользователи смогут выбирать во фронтальной части сайта. Текстовое поле, Текстовая область и Спадающий список рассмотрены на рисунках выше в статье, а на рисунке ниже показан пример настраиваемого поля тип Радио кнопка (в верхней части рисунка) и Чекбокс (в нижней части рисунка).

Также отдельно стоит отметить поле Область . По умолчанию в нём заданы имена штатов США. Чтобы это изменить, откройте файл «modules/mod_rscontact/helper.php» и примерно с 33 строки, после «static $states = array», начинается список областей. Измените его так, как Вам нужно. Можно добавлять и удалять области.

Тут собраны настройки, позволяющие сконфигурировать саму форму обратной связи Joomla (рисунок ниже).

Верхний колонтитул формы. Нижний колонтитул формы. Вы можете добавить контент над и/или под формой при помощи визуального текстового редактора. В него можно вставить изображение, таблицу и так далее. К сожалению, плагины в нём не обрабатываются. Поэтому Вы не сможете вставить видео при помощи, например, AllVideos .

Настраиваемый CSS. Вы можете добавить CSS стиль для изменения внешнего вида формы. Но лучше это делать при помощи таблицы стилей. В моём примере добавлена строка:

#mod-rscontact-counter-231 {display: none;}

Она скрывает отображение поля со счётчиком оставшегося количества символов (рисунок ниже).

Настраиваемый JavaScript. Вы можете ввести Ваш собственный Javascript код, без тега «script», который будет загружен с формой.

Маркер поля обязательного для заполнения . Будет отображаться рядом с подписью поля в случае, когда для поля задано обязательное заполнение.

Позиция подписи . Можно располагать подписи полей внутри полей или над ними (рисунок ниже).

На рисунке ниже показана форма обратной связи с подписями над полями, скрытым счётчиком оставшихся символов и с подписями над и под самой формой.

Горизонтальная форма . Позволяет применить стили, более подходящие для создания горизонтальной формы. При этом для опции Позиция подписи нужно выбрать вариант Снаружи .

Автоматическая ширина полей . Эта опция влияет на настройку ширины полей.

Сообщение благодарности . Тут Вы сможете указать сообщение, которое будет показано после отправки формы. Можно применять форматирование и добавлять картинки.

В данной вкладке (рисунок ниже) собраны опции, которые позволят Вам настроить письма, приходящие администратору и пользователю. Настройки действуют одинаково и для админов, и для пользователей.

В опциях Получатель (e-mail администратора), Копия, Скрытая копия Вы сможете указать получателей писем. Как минимум, надо задать e-mail в поле Получатель (e-mail администратора) . Можно указать несколько адресов, разделяя их запятой или точкой с запятой.

В поле Тема Вы вписываете тему письма. Можно использовать заполнители. Заполнители – это специальные теги, вместо которых будут подставлены те или иные данные. Список доступных заполнителей указан под полем ввода содержимого письма. В поле Содержимое можно ввести текст письма с применением заполнителей. На рисунке выше видны настройки содержимого письма. А вот так выглядит само письмо (рисунок ниже). Как видите, все теги были заменены на данные из формы, которые указал пользователь, и данные, которые форма смогла подтянуть из других источников (дата, IP адрес, название сайта).

Опция Использовать Ответить отправителю сделает так, что по нажатию на кнопку Ответить в почтовом интерфейсе, при просмотре полученного администратором письма, e-mail адрес отправителя формы будет автоматически добавлен в адрес получателя письма. Адрес получателя можно переопределить, указав его в настройке Ответить .

Если письма не отправляются, то попробуйте такие варианты решения проблемы.

1. Отключите кэш. Как Вариант, можете использовать сторонний компонент кэша типа JotCache , чтобы исключить модуль RSContact из кэширования.
2. Проверьте настройки почты в Система – Общие настройки – Сервер – Настройки почты . Попробуйте разные способы отправки. Свяжитесь с Вашим хостинг-провайдером для уточнения конфигурации почты на Вашем сервере.

Как видите, данная форма обратной связи Joomla весьма функциональная и простая в плане настройке. Надеюсь, что данный обзор поможет Вам в выборе подходящего расширения и последующей настройке модуля RSContact. В следующей статье «Обзор DJ-EasyContact. Модуль формы обратной связи в Joomla » мы рассмотрим ещё одно аналогичное бесплатное расширение.

Довольно трудно систематически получать полезную обратную связь по дизайнерским работам. Эта статья предлагает методы, позволяющие максимально эффективно решать вопросы, чтобы вы могли совершенствоваться как дизайнер.

«О, это отлично!»

«Мне это нравится. Это выглядит мило. Хорошие цвета, чувак… Мне нужно вернуться к работе»

Спорим, вы слышали такие отзывы раньше. Не очень полезно, правда? То, что вы на самом деле хотели бы, это точную и эффективную обратную связь, чтобы вы могли улучшить свою дизайнерскую работу, а не расплывчатые комментарии.

Если вы когда-либо обращались к другу или коллеге за отзывом о дизайне, это, скорее всего, ответы, которые вы получили, возможно, в сочетании с застенчивой улыбкой и неловкостью, так как они старались не причинять вреда вашим чувствам.

Нет. Как мы видим, обратная связь очень важна. И есть правильный способ попросить обратную связь, чтобы вы получали хорошие соображения от всех - каждый раз, когда вы спрашиваете. Мы собираемся изучить их в этой статье.

Почему обратная связь настолько важна?

Когда все сделано правильно, получение обратной связи является самой ценной частью любого дизайнерского процесса. Неважно, насколько опытен дизайнер. Без отзывов от других людей вы не можете быть уверены, что ваша работа будет оценена и понята кем угодно, кроме вас. В мире насчитывается около трех миллиардов человек с подключением к Интернету, каждый из которых имеет совершенно другой набор опыта, предубеждений и предпочтений. Попытка создать что-либо в изоляции, наверное, безумие.

Другие люди также предоставляют информацию, которая никогда бы не пришла вам в голову, благодаря их уникальному набору опыта и навыков. Извлеките пользу из этого разнообразия и используйте его в своих интересах.

В частности, для дизайна веб-сайта вторая пара глаз помогает гарантировать, что:

1) дизайн визуально приятен для разных вкусов

2) намерения дизайнера ясны

Как просить об обратной связи?

Часто, когда мы получаем обобщенную обратную связь, мы обвиняем человека, которого спросили. Но ошибка заключается в нас самих, а не в них. Однако эта ошибка естественна: связь сложных вопросов и ответов - это не умение, с которым мы рождаемся.

Именно поэтому нам нужны социальные хаки. Нам нужны трюки, чтобы освоить процесс коммуникации.

Важнейшим аспектом получения содержательной и действенной обратной связи является создание среды, в которой человек, которого вы просите об обратной связи, чувствовал себя максимально удобно. Стресс и беспокойство разрушают нашу способность мыслить ясно и критически, а страх оскорбить других мешает нам говорить то, что мы действительно думаем.

Чтобы создать атмосферу комфорта, ниже мы расскажем, что необходимо сделать:

• Известите об этом людей преждевременно и дайте достаточно времени для просмотра вашей работы. Никогда не удивляйте кого-то своей просьбой или не ставьте перед фактом. Если вы это сделаете, обратная связь, которую вы получите, будет поспешной и поверхностной.
• Скажите человеку, чего именно вы ждете от него. Если люди знают, какую обратную связь вы хотите, тогда они могут ответить соответственно. Свободное направление не всегда отличная идея: люди нуждаются в ограниченном фокусе, чтобы сделать все, как надо.
• Ограничьте их варианты. Намного легче принять решение между двумя вариантами, чем с неопределенным диапазоном.
• Будьте осведомлены о том, как они подают обратную связь и что они не говорят. Вы можете раскрыть мысли, которые они могут не знать, как выразить.

Давайте чуть подробнее расскажем о каждом из пунктов.

Сообщите тип обратной связи

Когда кто-то просит просмотреть, отредактировать или критиковать что-либо, у меня всегда есть много вопросов, Какова цель, по которой вы просите отзыв? Вы хотите, чтобы я похвалила? Или вы хотите, чтобы я дала подробную, неконфликтную, но конструктивную критику даже о самых тонких деталях?

Если кто-то попросит меня пересмотреть свое сочинение для школы, мне нужно знать, хочет ли он, чтобы я просто искала орфографические ошибки или дала критическую оценку работы. То же самое касается дизайна. Дизайны могут быть подвергнуты критике по десятку факторов, и у большинства людей нет опыта, чтобы отличить один фактор от следующего.

Если вы не проинструктируете людей о том, что именно вы ждете от обратной связи, они будут находиться на безопасной стороне, и это не будет особенно полезно. Трюк заключается в том, чтобы попросить разных людей критиковать различные части вашего дизайна, а затем объединить все их ответы.

Дайте людям время

Представьте, что вы на встрече. Вас окружают другие дизайнеры, менеджеры и другие заинтересованные стороны. Как и большинство людей на собрании, ваши мысли блуждают где-то в другом пространстве. Но вдруг менеджер указывает на вас и просит рассказать о вашем последнем проекте.

Вы превращаетесь в лед. Ошеломленный и неподготовленный. Вы спотыкаетесь на каждом слове, которые вы надеетесь, имеют смысл. Но, в конечном счете, вы испытываете стресс, и не можете мыслить ясно.

Вас застали врасплох, поэтому вы пытаетесь придумать что-то проницательное, чтобы слова казались полезными и умными. Но это требует времени и истинных мыслей.

Итак, дай людям время подумать и ответить. Чтобы получить действительно внимательный ответ, дайте им работу заранее и попросите их взглянуть на нее перед обсуждением в ближайшем, но респектабельном будущем. Возможно, позже в тот же день, но не через 5 минут. Подумайте о том, чтобы попросить их сделать заметки о своих самых насущных мыслях и рассмотреть конкретные вопросы, которые вы отправляете вместе с вашими проектами.

Ограничьте варианты

Когда вы находитесь в офисе окулиста, они сравнивают эффективность различных линз. Помните, что вы всегда сравниваете только две линзы за раз? Для этого есть веская причина.

Представьте, если бы вам дали двадцать линз и попросили бы выбрать лучшую, или расставить их в порядке от лучшего до худшего. Да, это намного сложнее. Ваша память не так хороша. И не ваше восприятие.

Когда есть только два варианта, гораздо проще сказать, какой из них лучше.

Вопрос «Как вы думаете, этот цвет лучше?», приводит к «Хм, ну, я не совсем уверен… их несколько миллионов». Избегайте этого. Вместо этого попробуйте спросить: «Это выглядит лучше в этом красном или в этом красном?» или «Лучше с выравниванием по центру или по левому краю?». Затем продолжайте повторять свои вопросы до тех пор, пока у вашего друга будет терпение чтобы задумчиво отвечать.

О да. Удостоверьтесь, что у вас есть терпеливые друзья. Удачи вам в этом!

Спросите их, что не нравится

В одном интервью Илон Маск, генеральный директор Tesla и SpaceX, говорил о большей важности получения отрицательной обратной связи - спрашивать людей, что они ненавидят, а не то, что они любят. Чтобы максимально использовать этот процесс, необходимо создать среду, в которой другой человек чувствует себя достаточно удобно, чтобы открыто критиковать ваш дизайн. Это подводит нас к следующему:

Принимайте обратную связь изящно

Самый важный шаг в получении ценной обратной связи - оттачивать вашу способность получать конструктивную критику. С настоящей улыбкой. Вместо того чтобы чувствовать себя оскорбленным или смущенным, будьте благодарны за то, что люди обнаружили и обратили ваше внимание на эти недостатки. Они тратят свою энергию ради вашей собственной выгоды. Если вы пассивно агрессивны или просто мертвецки молчаливый в ответ, вы оказываетесь контрпродуктивным.

Кроме того, учтите следующее: для вашего эго и вашей карьеры намного лучше открыто критика друга, прежде чем вы позже услышите ее от клиента! Прислушивайтесь к своим друзьям и при необходимости учитывайте их отзывы.

Сначала будет трудно не реагировать отрицательно на каждую маленькую придирку. Я обещаю вам, что со временем и практикой станет легче. Вы должны отделиться от своей работы: критика работы - это не критика ваших способностей. Она указывает, что можно улучшить, потому что остальное и так хорошо.

Обратите внимание на то, как люди говорят, и что они не говорят

Многим очень трудно выразить себя. Кроме того, люди не хотят казаться невежественными, и они не хотят оскорблять вас. Все это проявляется в том, что люди не говорят. Иными словами, раскрывается в том, как люди выражают свои мысли.

Возможно, вы заметили, что ваш друг что-то заметил, но молчите. Или начнет что-то говорить, а затем отступит. Все это признаки упущенных возможностей для конструктивной обратной связи. У этого человека есть что-то потенциально супер полезное сказать, но он не может. Сделайте так, чтобы он критиковал вас. Чтобы сделать это, начните с критики своей собственной работы в беззаботной манере, чтобы он узнал, что вы не думаете, что вы и ваша работа всегда являются воплощением совершенства. Затем вежливо убедите его, что вы особенно хотите услышать отрицательный отзыв и спросите снова.

Двигайтесь вперед

Получение обратной связи ценно для получения разнообразных перспектив и мнений по вашим проектам и обнаружения недостатков, к которым привыкли ваши глаза. Однако чтобы максимизировать выгоду, получаемую вами от обратной связи, важно создать среду, в которой человеку, дающему критику, будет комфортно это делать.